Politique de Garantie

Dernière mise à jour : 9 octobre 2025

Bienvenue chez Solutions JetNorm, basé à Montréal, spécialisé dans l’installation de bidets et sièges coréens et japonais. Notre expertise allie fiabilité des produits et qualité du service. Voici toutes les modalités concernant nos garanties et conditions.

1. Conditions de remboursement

  • Remboursement intégral jusqu’à 2 heures avant le rendez-vous.

  • Passé ce délai, toute absence ou annulation entraîne des frais de déplacement de 75 $ CAD, ainsi qu’une retenue de 15 % du montant payé.

  • Aucun remboursement possible après installation, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, même dans les 30 jours suivant la pose.

1.1 Clause de compatibilité

  • Le client reconnaît et accepte les conditions de retour liées à une incompatibilité au moment de l’achat.

  • Solutions JetNorm ne peut garantir un remboursement intégral si le produit s’avère incompatible à la réception, lorsque cette incompatibilité concerne des critères requis ou éliminatoires clairement indiqués dans la fiche produit.

  • En cas d’incompatibilité, des frais de déplacement de 75 $ CAD ainsi qu’une retenue de 15 % du montant payé seront appliqués.

  • En cas de conservation du produit malgré l’incompatibilité, aucun remboursement ne sera effectué. Le client devra signer un accord confirmant qu’il renonce à toute garantie de Solutions JetNorm, qui peut toutefois l’orienter vers le fabricant.

  • Si l’incompatibilité ne relève pas des critères requis ou éliminatoires dans la fiche produit, un remboursement intégral sera accordé.

Nous rappelons l’importance de vérifier la compatibilité du produit avec vos toilettes en consultant attentivement la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant l’achat.

2. Durée et conditions de garantie par produit

2.1 Bidets

  • Bidet Essentiel (Brondell Thinline Essential) : 12 mois

2.2 Sièges

  • Siège Essentiel (TUSHY Wave) : 12 mois

  • Siège Complet (Brondell S1400) : 36 mois*

* Garantie applicable par Solutions JetNorm pendant les 12 premiers mois à compter de la date d’achat. Au-delà, toute garantie supplémentaire est prise en charge uniquement par le constructeur.

3. Prise en charge de la garantie

  • Pendant les 12 premiers mois à compter de la date d’achat, Solutions JetNorm prend en charge l’ensemble des démarches liées à la garantie.

  • Passé ce délai, la gestion de toute garantie supplémentaire se fait directement avec le fabricant, selon les conditions qui s’appliquent.

Pour toute demande sous garantie dans les 12 mois, vous devez fournir :

  • Une preuve d’achat ou de paiement

  • Une photo ou une description précise du problème

  • L’accès au produit pour intervention

4. Exclusions et limitations

La garantie ne s’applique pas en cas :

  • D’usage commercial, institutionnel ou intensif — une assurance externe est recommandée, sauf indication contraire du fabricant.

  • D’utilisation contraire aux instructions du fabricant

  • De mauvais entretien (ex. : absence de nettoyage, non-remplacement des filtres)

  • De tentatives de réparation par un tiers non autorisé

  • De surtensions, gel, fuites d’eau dues à des installations défectueuses non liées à une intervention de Solutions JetNorm

  • De dommages esthétiques, usure normale ou erreurs d’utilisation

5. Responsabilités du client

Le client doit :

  • Respecter les instructions d’usage et d’entretien

  • Ne pas effectuer de réparations non autorisées

  • Permettre l’accès au produit pour interventions éventuelles

6. Modification de la politique de garantie

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour sera revue en conséquence. Une notification sera communiquée uniquement en cas de changement majeur affectant significativement vos droits ou obligations.

7. Notes complémentaires

Chaque fabricant a ses propres conditions et exclusions. Nous vous invitons à consulter leurs politiques pour plus d’informations.

Si un défaut de fabrication survient (mécanique ou électronique) et qu’il n’est pas lié à une mauvaise utilisation ou à un facteur externe, Solutions JetNorm vous accompagne dans les démarches durant les 12 premiers mois. Passé ce délai, contactez directement le constructeur.

Merci pour votre confiance envers JetNorm. Pour toute question, notre équipe est à votre disposition.

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